img1 img2 img4
img5 img6 img7 img8
imgp1 imgp2 img5
  imgp3 imgp4  
 

Абонентское обслуживание

Подключение к абонентскому обслуживанию

Абонентское обслуживание предполагает комплекс работ, целью которых является приведение всей офисной и компьютерной техники к установленным характеристикам. Задача первоначального анализа - обеспечение соответствия компьютерной техники всем установленным требованиям, результатом которого должна стать бесперебойная работа офиса. Для этого необходима первоначальная настройка всей информационной инфраструктуры, выявление проблемных мест, устранению обнаруженных неисправностей. На этот этап отводится первый месяц обслуживания. Таким образом, количество работы помимо самого сопровождения увеличивается на объем вводных работ по проекту. Стоимость таких работ обратно пропорциональна объему тарифа обслуживания и зависит от числа подключаемых рабочих станций и серверов.

Абонентское обслуживание включает в себя две составляющие:

Плановые выезды

Основная составляющая работы по поддержанию информационной инфраструктуры в работоспособном состоянии. Во время плановых посещений специалист нашей компании выполняет необходимые профилактические работы: от диагностики до оптимизации программного обеспечения рабочих станций. График плановых выездов составляется на основе пожеланий заказчика. Их количество зависит от тарифного плана.

Экстренные выезды

Сбой в работе офисной техники неизбежен. Грамотные профилактические работы значительно снижают вероятность таких сбоев и минимизируют потери. Однако, полностью исключить возможность возникновения таких ситуаций невозможно ввиду множества причин. Речь идет как о выходе из строя отдельных компонентов системы, так и о человеческом факторе. Поэтому в состав абонентского обслуживания входят экстренные вызовы.

Их задача - максимально быстро выявить причину сбоя, устранить неисправность, выработать эффективные меры профилактики.

Количество экстренных вызовов зависит от тарифного плана. Формально длительность экстренного вызова ограничивается рабочим днём, но фактически это время может увеличиваться до момента устранения сбоя.

Абонентское обслуживание включает следующие виды работ:

Общие профилактические работы
  • Настройка и оптимизация работы системного и прикладного программного обеспечения на серверах и рабочих станциях.
  • Проведение профилактических работ по обслуживанию программного и аппаратного обеспечения.
  • Технический контроль за эксплуатацией принятого на обслуживание оборудования и программного обеспечения.
Обслуживание рабочих станций
  • Диагностика неисправностей и ремонт компьютерной техники, в том числе возможность создания резервного фонда оборудования.
  • Подключение и настройка дополнительного периферийного оборудования (принтеры, сканеры, многофункциональные устройства и т.д.).
  • Разграничение прав доступа пользователей к общим ресурсам компьютеров в сети.
  • Внедрение систем антивирусной защиты и организация процесса автоматического обновления антивирусных баз.
  • Настройка системы резервного копирования по сети критичных (особо важных, ценных) данных.
  • Установка дополнительного прикладного программного обеспечения.
  • Консультирование пользователей на рабочем месте, по телефону и электронной почте.
Обслуживание локальной сети
    Подключение дополнительных компьютеров к сети и настройка необходимого программного обеспечения.
  • Учет, оптимизация и контроль Интернет трафика.
  • Обслуживание активного сетевого оборудования
  • Устранение неисправностей сети без проведения дополнительных кабельных работ.
Обслуживание серверов
  • Настройка системы удаленного администрирования по согласованию с заказчиком, учитывая технические возможности оборудования.
  • Администрирование сервера контроллера домена: создание, изменение учетных данных пользователей, настройка прав доступа.
  • Администрирование почтового сервера: создание, изменение учетных записей электронной почты, установка антивирусной защиты, обновление баз.
  • Администрирование VPN сервера.
  • Администрирование сервера терминалов.
  • Администрирование файл сервера, настройка прав доступа пользователей.
Все работы по данному перечню в рамках согласованных плановых и экстренных вызовов абсолютно бесплатны.

imgn-1
img10